你對數(shu)(shu)據(ju)(ju)怎(zen)么看？很多(duo)時候(hou)在(zai)(zai)做(zuo)產品運營(ying)的(de)時候(hou)都是建立(li)在(zai)(zai)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)基礎上的(de)。我們現在(zai)(zai)在(zai)(zai)做(zuo)運營(ying)的(de)時候(hou)更多(duo)是憑著拍(pai)腦子或者(zhe)主觀意愿去做(zuo)運營(ying)決策(ce)，沒有太多(duo)關于(yu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)分析(xi)以及證明這樣做(zuo)對的(de)還是不對的(de)。

在剛接(jie)觸運(yun)營(ying)的(de)(de)時(shi)候，我也是(shi)想很多朋(peng)友一(yi)(yi)樣(yang)，更多的(de)(de)是(shi)靠(kao)著自(zi)己的(de)(de)直覺去做決策(ce)，而沒(mei)有加(jia)入數(shu)據(ju)去分析證明。數(shu)據(ju)驅動運(yun)營(ying)是(shi)未來產品運(yun)營(ying)的(de)(de)趨勢，也是(shi)我們運(yun)營(ying)人的(de)(de)一(yi)(yi)個分水嶺(ling)，在的(de)(de)運(yun)營(ying)刀耕火(huo)種時(shi)代已經趨于沒(mei)落的(de)(de)時(shi)候，精細化(hua)運(yun)營(ying)以及(ji)變得尤為重要(yao)，數(shu)據(ju)驅動決策(ce)是(shi)我們運(yun)營(ying)人必須(xu)要(yao)面(mian)對的(de)(de)挑戰也是(shi)我們要(yao)下意(yi)識學的(de)(de)一(yi)(yi)門技能。

在這里(li)有個(ge)誤區需要解(jie)析：

·數(shu)據分(fen)(fen)析方法論：它更多指(zhi)的(de)是數(shu)據分(fen)(fen)析的(de)思路，從宏觀的(de)角度去指(zhi)導如何進(jin)行數(shu)據的(de)分(fen)(fen)析，數(shu)據分(fen)(fen)析的(de)前期規(gui)劃。

·數據分(fen)析方(fang)法：指的(de)是具(ju)體的(de)分(fen)析方(fang)法，例如對比分(fen)析法、交叉分(fen)析法等一些具(ju)體的(de)方(fang)法，是一種從微觀(guan)的(de)角度去(qu)指導如何進行數據分(fen)析。

還真(zhen)不要(yao)說(shuo)，很多初級(ji)的(de)運營會經(jing)常弄(nong)錯這之(zhi)間(jian)的(de)概念(nian)。而我(wo)們今天要(yao)講的(de)是宏觀(guan)的(de)數(shu)據分(fen)析方法(fa)論。

一、邏輯樹方法論

邏輯(ji)(ji)樹是(shi)將(jiang)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)所有(you)子問(wen)(wen)題(ti)分(fen)層羅列，從最(zui)高層開(kai)始，并(bing)逐步向下擴展。麥(mai)肯(ken)錫分(fen)析問(wen)(wen)題(ti)最(zui)常使用的(de)(de)工具就是(shi)“邏輯(ji)(ji)樹”。“邏輯(ji)(ji)樹”指的(de)(de)是(shi)在問(wen)(wen)題(ti)解決流程(cheng)中，深入探究問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)成因，因而能在有(you)限的(de)(de)時間內(nei)，將(jiang)解決對策“具體(ti)化”的(de)(de)技術。它(ta)是(shi)以邏輯(ji)(ji)的(de)(de)因果(guo)關系(xi)為解決方(fang)向，經過層層的(de)(de)邏輯(ji)(ji)推演(yan)，最(zui)后導(dao)出(chu)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)解決之道。冷(leng)靜(jing)、客觀的(de)(de)邏輯(ji)(ji)分(fen)析可以為我們的(de)(de)操(cao)作提供堅(jian)實的(de)(de)圖(tu)表(biao)基礎，當然，具體(ti)執行還需要每(mei)個人(ren)的(de)(de)認知與感悟。

運用麥肯(ken)錫邏輯樹分析(xi)法(fa)很(hen)有效，通過邏輯思考，能輕松解(jie)決問題。邏輯樹具有三大(da)優點(dian)：事先找出遺漏或(huo)重復、展開(kai)原因和解(jie)決對策，以及讓各內容(rong)的因果關系更清(qing)楚具體。

具體來說：

1.用“邏輯樹”探究因果關系(xi)，歸納現象，找出“問題(ti)到底在哪里”；

2.假(jia)設可(ke)能解(jie)決方(fang)案(an)，盡快驗(yan)證可(ke)行性；

3.分析(xi)資料、合理推(tui)論，找(zhao)出最終解答；

4.打破框(kuang)架，發散(san)與(yu)收(shou)斂，破除思考(kao)盲點(dian)；

5.培養洞(dong)見，抽象歸納、具體分(fen)析，看見別人看不見的答案。

二、5W2H方法論

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰中美國陸軍兵(bing)器修(xiu)理部首創(chuang)。

提(ti)出(chu)疑問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)與發現(xian)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)和解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)是極其重要的(de)(de)(de)(de)。創造(zao)力(li)高的(de)(de)(de)(de)人，都具有善(shan)于提(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，眾所周(zhou)知(zhi)，提(ti)出(chu)一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)意(yi)味著問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)解決(jue)了一半。提(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧高，可以發揮(hui)人的(de)(de)(de)(de)想象(xiang)力(li)。相反，有些問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)提(ti)出(chu)來，反而挫傷我們的(de)(de)(de)(de)想象(xiang)力(li)。比如(ru)(ru)發明(ming)者在設(she)計新產(chan)品時(shi)，常常提(ti)出(chu)：為什(shen)么（Why）；做(zuo)什(shen)么（What）；何(he)人做(zuo)（Who）；何(he)時(shi)（When）；何(he)地（Where）；如(ru)(ru)何(he)（How）；多少（How much）。這就(jiu)構(gou)成了5W2H法的(de)(de)(de)(de)總框架。如(ru)(ru)果提(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)中常有“假如(ru)(ru)……”、“如(ru)(ru)果……”、“是否(fou)……”這樣的(de)(de)(de)(de)虛構(gou)，就(jiu)是一種設(she)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)，設(she)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)需要更(geng)高的(de)(de)(de)(de)想象(xiang)力(li)。

在(zai)(zai)發(fa)明(ming)設(she)計中，對問(wen)(wen)(wen)題不(bu)敏感，看不(bu)出毛病是(shi)與平時不(bu)善(shan)(shan)于(yu)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)有(you)(you)密切關系的(de)。對一(yi)個問(wen)(wen)(wen)題追(zhui)根(gen)刨底(di)，有(you)(you)可(ke)能發(fa)現新(xin)的(de)知(zhi)識(shi)和新(xin)的(de)疑問(wen)(wen)(wen)。所(suo)以從根(gen)本(ben)上說，學(xue)會發(fa)明(ming)創造首先要學(xue)會提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)，善(shan)(shan)于(yu)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)。阻礙提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)的(de)因素，一(yi)是(shi)怕提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)多，被別(bie)人(ren)看成什么也不(bu)懂的(de)傻(sha)瓜，二是(shi)隨著(zhu)年齡和知(zhi)識(shi)的(de)增長，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)欲望漸漸淡薄(bo)。如果(guo)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)得不(bu)到答復(fu)和鼓勵，反而遭人(ren)譏(ji)諷(feng)，結(jie)果(guo)在(zai)(zai)人(ren)的(de)潛(qian)意識(shi)中就形成了這種看法：好提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)、好挑(tiao)毛病的(de)人(ren)是(shi)擾亂別(bie)人(ren)的(de)討厭鬼，最好緊(jin)閉嘴唇，不(bu)看、不(bu)聞、不(bu)問(wen)(wen)(wen)，但是(shi)這恰恰阻礙了人(ren)的(de)創造性的(de)發(fa)揮。

三、PEST方法論

PEST分(fen)(fen)析是(shi)(shi)(shi)應用于宏觀環境(jing)(jing)的(de)分(fen)(fen)析，比如一些(xie)世(shi)界500強企業在分(fen)(fen)析宏觀國內外環境(jing)(jing)的(de)時候會經(jing)(jing)常用到(dao)這種方法論。比如沃爾瑪(ma)、大(da)潤發、肯德基等等。其(qi)中(zhong)P是(shi)(shi)(shi)政治(zhi)(politics)，E是(shi)(shi)(shi)經(jing)(jing)濟(economy)，S是(shi)(shi)(shi)社會(society)，T是(shi)(shi)(shi)技術(technology)。

不(bu)過使(shi)用PEST分(fen)析法(fa)存在著優缺(que)點平衡的一個(ge)狀態(tai)：

PEST缺點：

變化因素大。

企業決策(ce)需要(yao)考(kao)慮各種因素(su)。pest之分(fen)析了宏觀市(shi)場(chang)因素(su)，故不(bu)全面。

PEST優點：

1.外部(bu)因素主要包括(kuo)p、e、s、t四個方面(mian)，作為戰略決策依(yi)據(ju)，pest可以從宏觀角(jiao)度(du)全面(mian)地分析外部(bu)環境(jing)。

2.利用不同的(de)角度，從變動的(de)因素上(shang)探求某個(ge)(ge)行(xing)業可能(neng)的(de)發(fa)展潛能(neng)，對企業的(de)發(fa)展前(qian)景有一(yi)個(ge)(ge)大的(de)整(zheng)體把(ba)握(wo)。

3.對(dui)于各方面的(de)變動可以及時地作出反應(ying)，制定出對(dui)應(ying)的(de)改變策略。

四、SWOT方法論

SWOT分(fen)(fen)析法(fa)不(bu)但(dan)可(ke)以用(yong)來分(fen)(fen)析企業(ye)所處的(de)(de)環(huan)境優缺點(dian)，還可(ke)以用(yong)來分(fen)(fen)析 個人自身(shen)的(de)(de)有(you)缺點(dian)呢，而這種方法(fa)論也是我們(men)大家(jia)最早(zao)接觸(chu)的(de)(de)一種分(fen)(fen)析方法(fa)論。不(bu)過，他更早(zao)的(de)(de)時候是用(yong)來確定(ding)企業(ye)自身(shen)的(de)(de)競爭優勢(shi)、競爭劣勢(shi)、機(ji)會和(he)威(wei)脅(xie)，從而將公司的(de)(de)戰略與公司內部資源、外部環(huan)境有(you)機(ji)地結合起來的(de)(de)一種科學的(de)(de)分(fen)(fen)析方法(fa)。

我(wo)大概(gai)是在(zai)09年(nian)接觸這個方(fang)法(fa)論，當然了，那是也(ye)是學生時代(dai)。不過(guo)我(wo)覺得學生時代(dai)多多少(shao)少(shao)都(dou)會接觸到(dao)這個分析(xi)法(fa)。在(zai)后來出來工(gong)作之(zhi)后，就會經常接觸到(dao)，分析(xi)競品(pin)以及自身所處的環境。

比如我(wo)在(zai)(zai)做(zuo)一個(ge)(ge)運(yun)(yun)營(ying)活(huo)動(dong)(dong)時候，我(wo)會比較(jiao)經(jing)常用(yong)到這個(ge)(ge)方法論。做(zuo)好活(huo)動(dong)(dong)運(yun)(yun)營(ying)，打(da)造一場成功的(de)活(huo)動(dong)(dong)，離不開(kai)每一個(ge)(ge)環(huan)節(jie)的(de)精心(xin)設置，知己(ji)知彼方能(neng)(neng)百戰不殆。SWOT分(fen)析作為(wei)活(huo)動(dong)(dong)運(yun)(yun)營(ying)的(de)前期準備階段(duan)，能(neng)(neng)讓運(yun)(yun)營(ying)策劃(hua)人員(yuan)認清現(xian)狀，把握做(zuo)活(huo)動(dong)(dong)的(de)資源優(you)劣勢(shi)，為(wei)制定可量化(hua)的(de)目標(biao)提供參考依據(ju)。我(wo)們(men)處在(zai)(zai)瞬息萬變(bian)(bian)的(de)環(huan)境中：行業大(da)環(huan)境在(zai)(zai)變(bian)(bian)、競爭對手在(zai)(zai)變(bian)(bian)、自身的(de)情況在(zai)(zai)變(bian)(bian)、產品在(zai)(zai)變(bian)(bian)、資源在(zai)(zai)變(bian)(bian)、人也在(zai)(zai)變(bian)(bian)。通過(guo)SWOT法則(ze)對內外部的(de)優(you)劣勢(shi)、機會威脅(xie)進行詳細的(de)分(fen)析，可以為(wei)活(huo)動(dong)(dong)的(de)順利開(kai)展打(da)下(xia)堅實的(de)基(ji)礎。

就比如我們想要(yao)策(ce)劃(hua)一個簡(jian)單(dan)的微博轉發抽獎(jiang)活(huo)動，目的是吸(xi)引10萬個新粉(fen)絲(si)關注(zhu)，這就要(yao)求所提(ti)供(gong)的獎(jiang)品(pin)足夠有(you)價值。假(jia)如設(she)定獎(jiang)品(pin)是20臺128G的iPhone7，按照市場上價格的為6300元(yuan)/臺，總的成本是126000元(yuan)。但是綜合分析(xi)公司以往的活(huo)動預算、最近的財務(wu)收支情況，發現(xian)企(qi)業的活(huo)動預算并沒有(you)達到(dao)126000的可(ke)能(neng)，由于資(zi)金的限制，活(huo)動也就沒有(you)實際的意義了。

如果有充足的(de)(de)資金，可以為活動(dong)投入更(geng)(geng)多的(de)(de)資源，這是(shi)企業(ye)的(de)(de)優(you)勢，可以有效利用；沒有足夠的(de)(de)資金，這是(shi)企業(ye)劣勢，需(xu)要想方設(she)(she)法解決，包括(kuo)讓活動(dong)文案更(geng)(geng)加有趣、獎品設(she)(she)置的(de)(de)更(geng)(geng)加實(shi)用、發(fa)動(dong)更(geng)(geng)多身邊的(de)(de)人幫忙宣傳等(deng)等(deng)。

五、用戶行為方法論

我(wo)們(men)都知(zhi)道(dao)，做運營(ying)每天都會(hui)跟IP、pv、uv、頁面(mian)停留時間、跳(tiao)出(chu)率(lv)、回訪者、新訪問量(liang)、流(liu)失率(lv)、日/周/月(yue)留存(cun)率(lv)打交道(dao)。可是(shi)作(zuo)為我(wo)們(men)運營(ying)人，每天跟這么多的數據打交道(dao)，可就是(shi)不知(zhi)道(dao)哪(na)些是(shi)有(you)用的，哪(na)些是(shi)可以(yi)剔除的，又有(you)哪(na)些對我(wo)們(men)的決策起著(zhu)決定(ding)性的作(zuo)用。

我(wo)們把(ba)對這些(xie)數(shu)據(ju)分析(xi)叫做用(yong)戶(hu)(hu)行為分析(xi)。用(yong)戶(hu)(hu)行為分析(xi)，是指在(zai)獲得網(wang)站訪問量基(ji)本數(shu)據(ju)的情況下，對有關數(shu)據(ju)進行統計、分析(xi)，從中發現用(yong)戶(hu)(hu)訪問網(wang)站的規律(lv)，并(bing)將(jiang)這些(xie)規律(lv)與網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷策(ce)略等(deng)相結合，從而發現目(mu)前網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷活動(dong)中可(ke)能存在(zai)的問題(ti)，并(bing)為進一步(bu)修正或(huo)重新制(zhi)定運營(ying)(ying)或(huo)者營(ying)(ying)銷策(ce)略提(ti)供依(yi)據(ju)。

對(dui)不同的用(yong)戶關注的點(dian)要(yao)不同，所以要(yao)分析的點(dian)也不同，當(dang)然前提還是你(ni)的用(yong)戶應該足夠多，基于大(da)數據才是最主要(yao)的。

1.認知→ 網站(zhan)訪(fang)(fang)問→IP、PV、人均頁面訪(fang)(fang)問量、訪(fang)(fang)問來源

2.熟(shu)悉(xi)→網(wang)站瀏覽、網(wang)站搜(sou)索→平均停(ting)留時長(chang)、跳(tiao)出率、頁(ye)面偏好、搜(sou)索訪問次數占(zhan)比

3.試用(yong)→用(yong)戶(hu)注冊→注冊用(yong)戶(hu)數、注冊轉化率

4.使用(yong)→用(yong)戶(hu)登(deng)錄(lu)、用(yong)戶(hu)訂(ding)購(gou)→登(deng)錄(lu)用(yong)戶(hu)數、人均登(deng)錄(lu)、訪(fang)問登(deng)錄(lu)比、訂(ding)購(gou)量、訂(ding)購(gou)頻次、內容、轉化率(lv)

5.忠誠→用戶粘度、用戶流(liu)失(shi)→回訪者(zhe)比率(lv)、訪問深(shen)度、用戶流(liu)失(shi)數、流(liu)失(shi)率(lv)

用戶行為分析在我們現階段運營人較(jiao)為關注的有3個(ge)點：黏性、活躍(yue)和產出。

·黏性是用戶在(zai)一(yi)段時間內持續訪問和使用網站的情(qing)況(kuang)，更(geng)強(qiang)調一(yi)種持續的狀態，這里包括：訪問頻率和訪問間隔時間。

·活躍用(yong)(yong)戶(hu)指每次訪(fang)問的過程，考(kao)察用(yong)(yong)戶(hu)訪(fang)問的參與度，所以對統計(ji)期內的每次訪(fang)問取了平(ping)均(jun)值，選擇平(ping)均(jun)訪(fang)問時長(chang)和(he)平(ping)均(jun)訪(fang)問頁(ye)數來衡量活躍。

·黏性和活躍產(chan)(chan)生的價值可(ke)能是(shi)(shi)顯性的，可(ke)能是(shi)(shi)隱性的，如品牌(pai)或(huo)者口(kou)碑，但產(chan)(chan)出(chu)直接根(gen)據(ju)網(wang)(wang)站的業務衡(heng)(heng)量用戶創造的價值輸出(chu)，如電(dian)子商務網(wang)(wang)站可(ke)以選擇(ze)訂單數和“客單價”，一(yi)個衡(heng)(heng)量產(chan)(chan)出(chu)的頻率(lv)，一(yi)個衡(heng)(heng)量平均(jun)產(chan)(chan)出(chu)值的大小。

上(shang)面所(suo)說的是(shi)5種(zhong)數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi)額方法(fa)論(lun)(lun)是(shi)我們在(zai)(zai)(zai)工作學習生(sheng)活較為常用(yong)的，而在(zai)(zai)(zai)數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi)的方法(fa)論(lun)(lun)中當然還不(bu)止這(zhe)5種(zhong)，比如4P理論(lun)(lun)、BCG 波士頓矩陣(zhen)、GE矩陣(zhen)、五力模型(xing)、價值鏈(lian)理論(lun)(lun)這(zhe)些可能(neng)聽的比較少，運用(yong)的也比較少，但是(shi)不(bu)管怎么(me)樣，未來的運營(ying)肯(ken)定是(shi)建(jian)立在(zai)(zai)(zai)數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi)的基礎(chu)上(shang)去做決策，確定行為理論(lun)(lun)分(fen)(fen)(fen)析(xi)的決策都(dou)是(shi)走不(bu)遠(yuan)的。