愛打籃球的(de)朋友，對以下情形(xing)一定(ding)不(bu)會陌生：民營場館設施(shi)年久失修、經常訂不(bu)到(dao)；去附近學校蹭場，看門大爺不(bu)讓進(jin)；去公園里(li)的(de)球場，又人(ren)滿為患，還得看收費阿姨的(de)臉色(se)，于是只好把(ba)打球改成擼串，吃完各自打道回(hui)府。

不(bu)僅是(shi)籃(lan)球場(chang)館，體育(yu)場(chang)館的(de)供不(bu)應求是(shi)一(yi)(yi)個由來已久(jiu)的(de)問題，目前大(da)多數場(chang)館都掌(zhang)握在政府機關、教育(yu)系統手中(zhong)，即使是(shi)在上(shang)海(hai)(hai)、背景這樣的(de)大(da)城市，成功的(de)民(min)營場(chang)館連鎖品牌(pai)也并不(bu)多。從上(shang)海(hai)(hai)一(yi)(yi)個舊(jiu)倉庫中(zhong)發源的(de)Rucker Park就是(shi)其中(zhong)的(de)一(yi)(yi)個，并成為了稻殼云球場(chang)解決(jue)方案的(de)第一(yi)(yi)位合作伙伴，共(gong)同在不(bu)斷磨合中(zhong)進(jin)步。

民營連鎖球場的現狀

團隊通過對30個民營球場(chang)進(jin)(jin)行(xing)現(xian)場(chang)調研，通過四個維度對民營球場(chang)的發展現(xian)狀(zhuang)進(jin)(jin)行(xing)了分析。

建設類型

調研的(de)民(min)營場(chang)館(guan)的(de)建設類型主要分為三(san)種：“與商業地產相結(jie)合(he)，利(li)用(yong)倉庫、停車場(chang)、屋頂等邊(bian)角料空間”共15個(ge)，占(zhan)50%；“對社區用(yong)地、老廠房進行改造”共11個(ge)，占(zhan)36.67%；“代運營各類上級(ji)部門的(de)體(ti)育場(chang)館(guan)”共4個(ge)，占(zhan)13.33%。

設施種類

只有一種運動設施的球場16個，占53.33%（都是籃球場），場地數量在4_{8片；兩種運動設施相結合的球場10個，占33.33%（籃球與足球、棒球、羽毛球、健生房結合），場地數量6}12片；包含三種(zhong)運動設施的球場(chang)4個，站13.33%（都是籃球、足球、羽毛球的組合），場(chang)地數(shu)量8~16片。

收入構成

散客消費的收入，占60%_{65%；包場及場地租賃費用，占25%}30%；運動(dong)商品(pin)(pin)的(de)銷(xiao)售（飲料、體育用品(pin)(pin)、周邊(bian)商品(pin)(pin)），占10~15%。

民營球場大都有(you)會員充(chong)值(zhi)的業務，但從財(cai)務角(jiao)度(du)，充(chong)值(zhi)只能算作預付款不(bu)能計(ji)入收(shou)入，因此不(bu)再統計(ji)范圍內。

衍生服務

部分(fen)場館(guan)提供更(geng)(geng)衣室、淋(lin)浴以(yi)及餐飲，為運動的(de)用戶們提供運動前到運動后的(de)全方(fang)面服務，并(bing)且定期會舉(ju)辦不同主(zhu)題的(de)民間賽事，不菲(fei)的(de)獎金(jin)、以(yi)及各類(lei)贊(zan)助獎品會讓(rang)用戶對連(lian)鎖(suo)品牌更(geng)(geng)有認同感(gan)。

民營連鎖球場的運營痛點

經過深入實地調研及(ji)(ji)對現場(chang)服務人員、場(chang)館主的(de)訪談，我們(men)對民營連鎖球場(chang)的(de)運營痛點從場(chang)館服務人員以及(ji)(ji)場(chang)館主角度進行了以下總結：

場館服務人員

重復性工作占比很高

根據(ju)團(tuan)隊人員在多家民(min)營(ying)場館(guan)的(de)駐場觀察，目前現場工(gong)(gong)作人員，除(chu)了高峰(feng)時段通過分流維持現場秩序(xu)、應對用戶(hu)意外受傷等突(tu)發情況、與客戶(hu)聊天聯絡感情引導辦卡這(zhe)樣的(de)非標(biao)準工(gong)(gong)作，每天做的(de)最多的(de)事(shi)就是(shi)開卡、充錢、銷卡、簽到這(zhe)樣的(de)重復(fu)性工(gong)(gong)作，對人力是(shi)一種極大的(de)浪費。

看不到實時運營數據

民營(ying)球場(chang)(chang)內，大(da)多(duo)使(shi)用的(de)是(shi)手(shou)工記賬或標準(zhun)收銀(yin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，愿意花一筆(bi)不(bu)菲(fei)的(de)費用去定制一套自己的(de)場(chang)(chang)館管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)商(shang)戶非常少見。而標準(zhun)收銀(yin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)關注的(de)維度是(shi)庫存(cun)、訂(ding)單和金額(e)，對于體育服(fu)務業特有的(de)在(zai)場(chang)(chang)人(ren)數、在(zai)場(chang)(chang)時(shi)長、場(chang)(chang)地使(shi)用率等等運(yun)營(ying)數據(ju)卻無(wu)法(fa)體現，服(fu)務人(ren)員從系(xi)統(tong)(tong)(tong)層面難以(yi)對場(chang)(chang)館的(de)實時(shi)運(yun)營(ying)情況有個全面的(de)了解，只(zhi)能(neng)通過人(ren)工確認(ren)。

用戶逃票行為無法限制

不少(shao)的民營球(qiu)場(chang)(chang)(chang)都是租用(yong)的商場(chang)(chang)(chang)或辦公用(yong)地，受限于消費或場(chang)(chang)(chang)地本(ben)身的流線(xian)設計，場(chang)(chang)(chang)地經常有(you)不止一個出入口，導(dao)致現場(chang)(chang)(chang)人員(yuan)管控非(fei)常困難(nan)。收(shou)取押(ya)金(jin)會讓用(yong)戶不滿，不收(shou)押(ya)金(jin)難(nan)免會有(you)刁(diao)鉆的用(yong)戶趁工(gong)作(zuo)人員(yuan)不注(zhu)意(yi)逃(tao)票離(li)場(chang)(chang)(chang)。

手工結賬效率低下

民營球場的(de)資本性質決定了它的(de)業態(tai)如果(guo)單一將很難盈利，因此就(jiu)會(hui)出(chu)現各種類目的(de)衍生業務收(shou)(shou)入(ru)，財(cai)務的(de)統計項也就(jiu)會(hui)超出(chu)收(shou)(shou)銀(yin)系統的(de)支持(chi)范圍。工(gong)作人員需要(yao)現場人工(gong)盤點，既然是人工(gong)，就(jiu)不可避免地會(hui)出(chu)現錯賬(zhang)的(de)情(qing)況。

場館主

場地租用成本高昂

籃球、足球項目要(yao)(yao)求(qiu)場(chang)地(di)(di)面積大，從盈利(li)角度考慮，還需要(yao)(yao)選擇人(ren)口密集、交通(tong)便利(li)的(de)(de)地(di)(di)段，這樣的(de)(de)選址(zhi)要(yao)(yao)求(qiu)在(zai)(zai)大城市里(li)越(yue)來越(yue)難找到(dao)合適(shi)的(de)(de)物業(ye)。再加上(shang)過去這些年商業(ye)地(di)(di)產(chan)發展(zhan)的(de)(de)突(tu)飛猛(meng)進，使得場(chang)地(di)(di)的(de)(de)租(zu)用成本扶(fu)搖直上(shang)，這也是(shi)為何目前(qian)許(xu)多球場(chang)都(dou)是(shi)建設在(zai)(zai)商業(ye)地(di)(di)產(chan)的(de)(de)邊(bian)角料空間或者舊廠(chang)房的(de)(de)原(yuan)因。

服務人員違規操作飛單

飛單是(shi)所有(you)帶(dai)銷售性質的(de)行業(ye)都(dou)無法避(bi)免的(de)問題。舉個簡單的(de)例(li)子(zi)，原(yuan)本按(an)照公司(si)的(de)標準預訂(ding)流程，包下(xia)一片籃球(qiu)半場(chang)兩小時的(de)價格(ge)(ge)在400元，而工作(zuo)人(ren)員借職務之(zhi)便，以私人(ren)名義將場(chang)地(di)以300元的(de)價格(ge)(ge)包給用(yong)戶(hu)，錢進(jin)入(ru)了工作(zuo)人(ren)員的(de)腰包，占(zhan)用(yong)的(de)卻是(shi)場(chang)館的(de)場(chang)地(di)資源 ，僅(jin)僅(jin)起到記賬作(zuo)用(yong)的(de)收銀系統顯然無法起到監管(guan)員工行為的(de)作(zuo)用(yong)。

自建運營團隊人力成本高昂

根(gen)據團(tuan)(tuan)隊的駐場(chang)調研，除了工作日(ri)晚(wan)上及雙休(xiu)日(ri)，其余(yu)時間段(duan)場(chang)館大都門可羅雀(que)，而為了應對少部(bu)分的高峰(feng)流量，商(shang)戶又不(bu)得不(bu)在每個場(chang)館安排3~4人兩班倒的運營團(tuan)(tuan)隊，人力成(cheng)本和實際產出(chu)嚴重(zhong)不(bu)成(cheng)正比。

產品結構單一

大多數(shu)球場的(de)收(shou)入還是(shi)來自(zi)于場地的(de)使用(yong)(yong)費，包括散客、訂場以及場地租(zu)賃，而場地的(de)使用(yong)(yong)受到(dao)上班、天(tian)氣的(de)影響，不可能一(yi)直保持高負荷運營(ying)，其(qi)它的(de)收(shou)入來源(yuan)就(jiu)只是(shi)販賣飲料，附加值低。

缺少成熟的會員體系

經過調研，目前(qian)有(you)(you)會(hui)員(yuan)機制的(de)(de)(de)場館(guan)(guan)，大(da)多(duo)做的(de)(de)(de)都(dou)是(shi)簡單的(de)(de)(de)充值贈送或充值折扣，沒有(you)(you)等級權益體(ti)系，沒有(you)(you)針對會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)事件營銷。場館(guan)(guan)連鎖品牌(pai)的(de)(de)(de)稀缺除了因為(wei)實體(ti)業(ye)務本(ben)(ben)身成本(ben)(ben)高(gao)、盈(ying)利難之(zhi)外(wai)，會(hui)員(yuan)體(ti)系及營銷手段的(de)(de)(de)缺失也是(shi)一大(da)原因。

運營數據沒有留存

大部分民營場館的(de)管(guan)理模式仍然比較落(luo)后，信(xin)息(xi)化程度(du)低，導致(zhi)大量數(shu)據(ju)在人(ren)工操作過(guo)程中(zhong)丟失。缺少(shao)了這(zhe)些(xie)寶貴的(de)運營數(shu)據(ju)，會導致(zhi)商戶在進行運營決策時，缺少(shao)足(zu)夠的(de)數(shu)據(ju)支撐(cheng)，使得整個連鎖品(pin)牌的(de)運營更加(jia)依(yi)賴場館主的(de)行業經驗而非(fei)自下而上的(de)分析結果。

稻殼云球場解決方案

智能門禁系統

通過智(zhi)能閘(zha)機、NFC感(gan)應(ying)、人臉識(shi)別以及前端應(ying)用的(de)(de)(de)結合，原本(ben)占(zhan)用工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)大量(liang)時間的(de)(de)(de)重復性都將由自動(dong)化(hua)系統代勞(lao)，作(zuo)(zuo)為(wei)場(chang)館主就可(ke)以節約(yue)1~2個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)人力成本(ben)，而員(yuan)工(gong)自身的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重心也可(ke)以從(cong)枯燥(zao)的(de)(de)(de)重復工(gong)作(zuo)(zuo)轉(zhuan)向為(wei)運(yun)動(dong)的(de)(de)(de)用戶提(ti)供更多的(de)(de)(de)衍生(sheng)服務(wu)以及營銷(xiao)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

場館運營管理系統

運營(ying)管(guan)理(li)系統(tong)中(zhong)即(ji)可(ke)以向現場工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)提(ti)供實(shi)時的(de)簡要運營(ying)數據以及每日的(de)營(ying)業報表(biao)，也(ye)可(ke)以向場館(guan)主(zhu)提(ti)供不同時間(jian)、數據維(wei)度的(de)統(tong)計報表(biao)，更加全面(mian)地了解場館(guan)運營(ying)情(qing)況。將(jiang)系統(tong)數據與遠程監控相結合(he)可(ke)以有效(xiao)防止員(yuan)工(gong)(gong)違規飛單，事后問責也(ye)可(ke)提(ti)供數據和視頻(pin)資料。即(ji)是為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)提(ti)供方(fang)便的(de)管(guan)理(li)工(gong)(gong)具(ju)，同時也(ye)對他們的(de)操作(zuo)(zuo)規范進行了有效(xiao)的(de)約束。

會員營銷系統

場(chang)館主可以(yi)自行(xing)定(ding)義會員(yuan)等級標(biao)準及對應的(de)權益，并(bing)且提供(gong)標(biao)準商城系統和營銷工具，為(wei)原(yuan)本(ben)以(yi)場(chang)地使用費為(wei)主的(de)產品(pin)(pin)結(jie)構提供(gong)了(le)更(geng)加豐富的(de)選擇(ze)，為(wei)商戶打(da)造自身的(de)品(pin)(pin)牌形(xing)象(xiang)提供(gong)了(le)強有力(li)的(de)支持。

數據分析系統

針對場(chang)館(guan)每日運營積累的數據(ju)，提供(gong)從用戶、場(chang)館(guan)、消費、時長(chang)等不同維度(du)的數據(ju)分析(xi)圖表，同時也可定期提供(gong)團隊經過更加深(shen)入分析(xi)處(chu)理的數據(ju)報告。

進球捕捉系統

通過高速攝像頭（可(ke)(ke)兼任監控的作用）、人臉識(shi)別(bie)與深度(du)學習(xi)算(suan)法的結合(he)，可(ke)(ke)實(shi)現(xian)場館內用戶的路徑跟(gen)蹤以及進球(qiu)捕捉，生成每(mei)個用戶的專屬(shu)進球(qiu)集錦，作為用戶運(yun)動的增值服務。這項(xiang)服務本身也是(shi)一種新的收入來源，用戶可(ke)(ke)以按每(mei)次(ci)下(xia)載付(fu)費，深度(du)用戶也可(ke)(ke)通過包月、包年等形(xing)式進行周期性付(fu)費。